MY LUXTRUST
Mijn account deblokkeren
Om veiligheidsredenen wordt uw account geblokkeerd na 5 mislukte aanmeldingen. Het wordt automatisch gedeblokkeerd na 12 uur.
Als u uw LuxTrust-account nu wilt deblokkeren, nodigen we u eerst uit om te kijken wat u tijdens dit proces kunt verwachten. Zorg er vervolgens voor dat u over alle benodigde elementen beschikt voordat u begint.
Geschatte tijd: 3 minuten
1.
Selecteer het apparaat dat is gekoppeld aan het account dat u wilt deblokkeren
- Klik op "Deblokkeer mijn account"
- Selecteer uw gewenste apparaat
2.
Voer uw gebruikers-ID in
- Voer uw gebruikers-ID in. Als u deze niet meer heeft, neem dan contact op met onze klantenservice via (+352) 24 550 550
- Klik op "Valideren"
3.
Voer de code in die u via sms heeft ontvangen of uw initiële wachtwoord
- U ontvangt een code per sms op uw telefoon. Voer deze code in het daarvoor bestemde veld in
- Als we uw mobiele-telefoonnummer niet hebben, moet u uw initiële wachtwoord opgeven. U vindt het in de brief en/of de sms die u heeft ontvangen na bestelling van uw LuxTrust-apparaat
4.
Voer de OTP-code in
- Druk op de knop op uw Token of scan de QR-code met uw Scan of de LuxTrust-app om een OTP-code te genereren
- Voer de OTP-code in het daarvoor bestemde veld op de site in
- Klik op "Account deblokkeren"
Wat heeft u nodig om uw account te deblokkeren?
Om uw account te deblokkeren, heeft u de onderstaande elementen nodig. Zorg ervoor dat u ze bij de hand heeft.
- Uw gebruikers-ID ontvangen per brief en/of sms
- Uw apparaat
- Als we uw mobiele-telefoonnummer niet hebben: uw initiële wachtwoord ontvangen per brief en/of sms